眾所周知，服務質量是企業競爭的核心，因此，企業加強服務質量管理已成為企業發展的迫切要求　　那么，企業如何建立和實施服務質量管理體系呢？　　首先，企業要確立服務質量管理的總體目標目標是企業確定的要達到的狀態，應當明確具體、可衡量，并與企業的戰略目標相一致。

　　其次，企業要建立服務質量標準體系服務質量標準是企業達成目標的依據，是所有服務?activity的指標，是企業提供和維護服務質量的準則　　根據標準體系，企業可以制定服務質量改進計劃，進而制定具體的改進措施。

最后，企業要實施服務質量監控和考核體系，監控和考核是企業確保服務質量的重要手段　　企業只有通過建立和實施服務質量管理體系，才能確保服務質量的持續改進只有持續改進服務質量，才能使企業贏得市場競爭